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Rellena todos los datos que necesitamos para tramitar tu solicitud.
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En respuesta a la solicitud que has enviado, recibirás un correo electrónico confirmando que hemos recibido tu mensaje. No lo borres, guárdalo.
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Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible y te indicaremos cómo proceder. No es necesario que nos devuelvas el producto. Encontraremos la solución que más te convenga.
Para presentar una reclamación, debe utilizar el formulario disponible aquí. Le rogamos que describa detalladamente el problema que nos plantea, que adjunte el comprobante de compra y, si es posible, que incluya fotografías o un breve vídeo en el que se aprecie el defecto.
Los productos de la marca Mark Adler tienen una garantía de dos años.
Sí, todos los productos de la marca Mark Adler están cubiertos por la garantía.
La empresa Meester Group sp. z o.o., con sede en la calle Wagrowska, 2 (61-369) en Poznań, propietaria de las marcas Mark Adler y Huzaro, garantiza el correcto funcionamiento de los productos de acuerdo con las condiciones técnicas y de uso descritas en sus manuales de instrucciones.
La garantía tiene carácter temporal. Los distintos productos y sus componentes están cubiertos por la garantía en distintos ámbitos y durante distintos períodos de vigencia, tal y como se describe en el documento que figura a continuación.
Los defectos y daños del producto deben comunicarse siempre inmediatamente después de su detección. No se debe seguir utilizando el producto si se detecta algún defecto o daño, ya que esto podría agravar el defecto o el daño, además de suponer un riesgo para la salud e incluso para la vida del usuario. El producto debe conservarse en buen estado mientras se tramita la reclamación y, a continuación, deben seguirse las instrucciones del fabricante o del servicio técnico autorizado.
La garantía no cubre el desgaste natural de los productos derivado de su uso, ni los daños provocados por un uso incorrecto. La garantía tampoco cubre los daños mecánicos, incluidos desgarros y roturas causados por culpa del usuario. La garantía tampoco cubre la decoloración ni otros defectos de los tejidos derivados de una exposición prolongada a la luz solar, los defectos causados por un mantenimiento inadecuado del producto —por ejemplo, el lavado a temperaturas demasiado altas o la limpieza con detergentes agresivos—, los daños térmicos, eléctricos y los provocados por el contacto con líquidos, así como los defectos y daños derivados de modificaciones o adaptaciones no autorizadas.
El servicio técnico y el fabricante no se hacen responsables de los daños y pérdidas derivados de la imposibilidad de utilizar el producto que se encuentra en reparación.
Los productos que se vayan a devolver por reclamación deben haberse limpiado previamente. Solo se aceptarán para reclamación los productos embalados en una caja de cartón (original o de sustitución).